En 30 segundos
- Los 8 errores que más vemos: nombre con palabras clave, datos distintos, categoría general, páginas por ciudad copiadas, reseñas mal pedidas, reseñas sin responder, medir solo posiciones y ficha en una cuenta ajena.
- Dos de ellos pueden costarte la suspensión de la ficha: el nombre con palabras clave y las reseñas con incentivo.
- Casi todos se corrigen en una tarde.
1. Poner palabras clave en el nombre de la ficha
Poner la ciudad o palabras clave en el nombre de la ficha cuando no forman parte del nombre real del negocio va contra las directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google y es motivo de suspensión.
Nombre correcto
- Clínica Dental Sonrisas
Nombre que arriesga la ficha
- Clínica Dental Sonrisas Dentista Barato Madrid
Cómo corregirlo: usa el nombre que aparece en tu fachada, tus facturas y tu web. Si quieres que el nombre incluya el servicio o la zona, tiene que serlo también fuera de Google.
2. Datos distintos en la web, la ficha y los directorios
Tener el teléfono o la dirección escritos de forma distinta en la web, la ficha y los directorios hace que Google dude de cuál es el correcto. Es lo que en el sector se llama NAP (nombre, dirección y teléfono).
Google cruza la información de tu ficha con la que encuentra en otros sitios, como explica en cómo obtiene y utiliza la información de los Perfiles de Empresa.
Cómo corregirlo: decide una forma única de escribir nombre, dirección y teléfono y cópiala igual en todas partes. Revisa los directorios donde ya apareces y corrige los antiguos. Te lo explicamos paso a paso en directorios de empresas.
3. Categoría principal demasiado general
Usar una categoría principal demasiado general (“Empresa”) en lugar de la específica (“Clínica de fisioterapia”) hace que no aparezcas en las búsquedas de tu servicio aunque sí salgas al buscar tu nombre.
Cómo corregirlo: mira qué categoría usan los negocios que aparecen arriba para tu servicio y elige la más específica que te describa. Añade las secundarias que correspondan. La categoría forma parte de la relevancia, uno de los tres criterios que Google cita en sus consejos para mejorar el posicionamiento local, y se cambia desde la edición del Perfil de Empresa.
4. Páginas por ciudad copiadas
Crear una página por ciudad copiando el mismo texto y cambiando solo el nombre no ayuda y puede perjudicar.
Cómo corregirlo: cada página de zona necesita contenido propio: quién atiende allí, cómo llegar, casos o trabajos de esa zona y preguntas típicas de esos clientes.
5. Pedir reseñas solo a los clientes contentos o con regalo
Pedir reseñas solo a los clientes contentos o ofrecer algo a cambio va contra las normas de Google y puede costarte la ficha.
Cómo corregirlo: pide la reseña a todos tus clientes al terminar el servicio, con un enlace directo o un código QR, y sin ofrecer nada a cambio. Google lo detalla en sus consejos para conseguir más reseñas y en la política de contenido prohibido y restringido. Por qué no compensa comprarlas lo contamos en ¿comprar reseñas de Google?.
6. No responder las reseñas
No responder las reseñas, sobre todo las negativas, es perder la oportunidad de convencer a quien está comparando.
Cómo corregirlo: responde todas. En las negativas, agradece, explica sin discutir y ofrece una solución. Desde el Perfil de Empresa puedes gestionar y responder las reseñas y denunciar las que incumplan las normas.
Quien lee tus reseñas negativas no busca un negocio perfecto. Busca ver cómo respondes cuando algo sale mal.
7. Medir solo posiciones
Medir solo posiciones y no saber cuántas llamadas llegan impide saber si el SEO local funciona.
Cómo corregirlo: revisa cada mes las llamadas, solicitudes de ruta, clics a la web y mensajes de la ficha, y etiqueta los enlaces para saber qué contactos vienen de Google.
8. Registrar la ficha con una cuenta que no es del negocio
Registrar la ficha con la cuenta personal de un empleado o de la agencia anterior y perder el acceso es más común de lo que parece.
Cómo corregirlo: la ficha debe estar a nombre de una cuenta del negocio. Si trabajas con una agencia, dale acceso de administrador, pero que la propiedad siga siendo tuya. Si ya la perdiste, Google permite solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa.
¿Cuántos de estos tienes?
Si te has reconocido en dos o más, es probable que tu ficha esté perdiendo visibilidad. Puedes corregirlos tú siguiendo cómo poner tu negocio en Google Maps y cómo posicionar tu negocio en Google Maps, o pedir a nuestra agencia de SEO local que lo revise contigo en una llamada.
Consultor SEO desde 2016, con más de 10 años y más de 120 proyectos en Colombia, Perú y España. Trabaja desde Sabaneta (Medellín) y se encarga personalmente de la estrategia de cada cliente de Zufli.
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de mi ficha de Google?
Solo si forman parte del nombre real del negocio. Añadir la ciudad o el servicio al nombre cuando no lo son va contra las normas de Google y puede acabar en suspensión.
¿Puedo regalar algo a cambio de reseñas?
No. Las normas de Google prohíben ofrecer incentivos a cambio de reseñas y también pedirlas solo a los clientes contentos. Pídelas a todos, sin dar nada a cambio.